Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1 bis 2 Arbeitstage, wenn die Artikel sofort auf Lager sind. Artikel, die nicht vorrätig sind, brauchen etwas länger, bis sie ankommen. Wir bemühen uns, innerhalb der versprochenen Zeit zu liefern. Im unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht gelingt, werden wir Sie informieren. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie einen Track & Trace-Code. Behalten Sie diesen Code im Auge, um aktuelle Informationen zu erhalten.

Wir arbeiten mit dem Zustelldienst DHL zusammen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie einen Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können. DHL wird versuchen, das Paket zum angegebenen Liefertermin zuzustellen. Sind Sie nicht zu Hause? Dann wird der Kurier versuchen, das Paket bei den Nachbarn zuzustellen. Gelingt auch dies nicht, wird das Paket zur nächsten DHL-Servicestelle gebracht. Dort wird es 5 Tage lang zur Abholung bereitgehalten. DHL hinterlässt immer einen Zettel mit Anweisungen. Der Track & Trace Code sagt Ihnen auch, wo Sie das Paket abholen können.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie einen Track & Trace-Code (DHL). Über diesen Code können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung abrufen.

Welche Zahlungsmethode Sie auch wählen, Sie zahlen immer sicher.

• iDEAL: für alle, die eine niederländische Bankkarte besitzen.
• Kreditkarte: Der Betrag wird reserviert und erst bei Lieferung der Ware abgebucht.
• PayPal: Zahlen Sie sicher online über Ihr eigenes PayPal-Konto.
• Bancontact / Mister Cash: Online-Zahlungsmethode über Ihre eigene Internet-Banking-Umgebung.
• Klarna: Bezahlen Sie Ihre Bestellung erst im Nachhinein, wenn Sie die Ware erhalten haben.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail.

Wir speichern Ihre Rechnung auch online in Ihrem Konto. So können Sie Ihre Rechnungen einfach abrufen und ausdrucken, so oft Sie wollen.

Nein, wir schicken nie eine Rechnung mit der Bestellung selbst. Wenn es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt, können Sie die Rechnung daher direkt an den Empfänger schicken. Die Rechnung wird an die uns bekannte E-Mail-Adresse gesendet.

Unsere Pflanzen werden mit äußerster Sorgfalt angebaut. Besondere Aufmerksamkeit wird der Entwicklung und dem Wachstum der Pflanze gewidmet. Auch beim Verpacken Ihrer Bestellung wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt. So können Sie sicher sein, dass die Pflanzen, die Sie bei uns kaufen, vollkommen gesund sind.

Sie haben Pflanzen erhalten und sind sich nicht sicher, ob die Qualität stimmt? Informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit diesem Formular. Legen Sie ein Foto bei, damit wir uns ein Bild machen und Sie beraten können. Wenn sich herausstellt, dass die Pflanzen wirklich nicht von guter Qualität sind, übernehmen wir selbstverständlich die Garantie für Ihren Kauf.

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Für alle anderen (nicht lebenden) Gegenstände, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tut oder tun sollte, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Für einige Produkte gilt auch eine Herstellergarantie.

Wenn Sie Anspruch auf die Wachstums- und Blühgarantie haben, gilt diese für 1 Jahr ab dem Kaufdatum. 

Ihre Rechnung oder Ihr Kaufbeleg ist gleichzeitig Ihr Garantieschein. Sie können Ihre Rechnung in Ihrem Konto speichern. Auf diese Weise können Sie sie nie wieder verlieren. Praktisch, nicht wahr?

Van der Velde Waterplants verfolgt die 17 globalen Ziele. Wir glauben, dass wir gemeinsam etwas bewirken können. Zusammenarbeit ist wichtig, um voranzukommen. Wir unterstützen Menschen, die vom Arbeitsmarkt entfernt sind. Wir schonen die Umwelt, indem wir keine chemischen Pestizide verwenden; wenn nötig, setzen wir biologische Bekämpfungsmittel ein. Plastik wird so weit wie möglich vermieden und recycelt. Da wir mit den Entwicklungen im Verpackungsbereich Schritt halten, verfügen wir über einen zunehmenden Anteil an biologisch abbaubaren Verpackungen.

Ehrliches und offenes Handeln, das für Transparenz, Zuverlässigkeit und Klarheit sorgt. Wir sorgen für eine gesündere und bessere Welt. Das ist es, wofür Van der Velde Waterplants steht. Mit der Zertifizierung von MPS-Florimarkt TraceCert und Global G.A.P. GGN Floriculture möchten wir dies unterstreichen.

Alle unsere Pflanzen werden in der Gärtnerei organisch gedüngt und ohne Pestizide angebaut. Danach werden die Pflanzen in eine Ruhephase (Hibernation) versetzt. Daher beginnen die Pflanzen erst mit ihrem Wachstumsprozess, wenn sie in den Teich gesetzt werden.

Wir sind bestrebt, unsere Produkte und Verpackungen so CO2-neutral wie möglich zu produzieren. Dazu verwenden wir PLA- und PET-Kunststoffverpackungen und FSC-zertifiziertes Papier.

Über unseren Partner DHL versenden wir alle unsere Pakete mit dem sogenannten GoGreen Climate Neutral Service. Mit diesem Service berechnet DHL die CO2-Emissionen pro Sendung und gleicht diese Emissionen durch Investitionen in umweltfreundliche Projekte aus.