Rückgabe und Widerruf
Rückgabe und Widerruf
Häufig gestellte Fragen
Produkte, die innerhalb der Bedenkzeit (14 Tage) verderben können, wie z. B. unsere Pflanzen, können nicht zurückgegeben werden. Es ist nicht möglich, den Vertrag aufzulösen. Wenn Sie Zweifel an der Qualität der Pflanzen haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit diesem Formular an den Kundendienst. Der Vollständigkeit halber fügen Sie bitte ein Foto der Lieferung bei. So können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten. Wir bieten eine Wachstums- und Blühgarantie, so dass wir immer eine passende Lösung finden.
Alle nicht lebenden Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern der Artikel vollständig und ungeöffnet ist. Sie können den Artikel auch zurückgeben, wenn er innerhalb der Garantiezeit kaputt gegangen ist. Wie Sie diese Artikel zurückgeben können, erfahren Sie hier.
Nur nicht lebende Produkte können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückgeschickt werden.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine Rücksendung über dieses Antragsformular anzumelden. Auf Ihre Anfrage hin erhalten Sie eine Rückgabenummer und weitere Informationen zur Rückgabe. Vergessen Sie nicht, die Rückgabenummer auf dem Rückgabeformular einzutragen, damit die Rückgabe schnell bearbeitet werden kann. Wenn die Rückgabenummer und/oder das Rückgabeformular fehlen, können wir Ihren Antrag nicht bearbeiten.
Sobald das Paket zur Rücksendung bereit ist, können Sie es bei einer DHL-Servicestelle abgeben. Wir erstatten die Rücksendekosten nicht.
Rücksendeadresse:
Van der Velde Wasserpflanzen
Albert van 't Hartweg 1
2665 LJ Bleiswijk
Wir erstatten Ihnen den Betrag umgehend zurück, sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben. Die meisten Rücksendungen bearbeiten wir innerhalb von 14 Werktagen nach der Rücksendung. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben.
Rückgabebedingungen: Wir erwarten einen sorgfältigen Umgang mit der Verpackung und dem Verpackungsmaterial. Produkte, die in einer Schachtel geliefert wurden, sollten auch in einer Schachtel zurückgeschickt werden, so dass die Originalverpackung des Produkts frei von Beschreibungen, Aufklebern oder unnötigen Klebebändern bleibt. Für zurückgesandte Produkte, deren Verpackung durch Beschreibungen, Aufkleber oder unnötiges Klebeband unnötig beschädigt ist, berechnen wir eine Entschädigungsgebühr, die von dem von uns zu erstattenden Betrag abgezogen wird.
Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie ein Rücksendeformular mitschicken.
Sie können das Formular hier herunterladen.
Wir bearbeiten die meisten Rücksendungen innerhalb von 14 Arbeitstagen nach der Rücksendung. Wir können mit der Erstattung warten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben.
Nein, das ist nicht möglich, denn in dem Moment, in dem eine Bestellung aufgegeben wird, wird sie sofort zur Abholung und Kontrolle in der Gärtnerei bereitgestellt. Sobald sich die Bestellung im Bestellprozess befindet, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
